03.11.2021
Здравоохранение

В редакцию поступают жалобы на длинные очереди и часы ожидания приёма во взрослой поликлинике. Аналогичная информация появляется в различных городских интернет-сообществах. Каковы причины создавшейся ситуации и какие меры принимаются для устранения проблемы, мы спросили заведующего поликлиникой Кирилла ОСТАНИНА.

– Кирилл Сергеевич, неужели, действительно, по полсотни человек стоят на улице в ожидании своей очереди? 
– Вы слишком сгущаете краски. Да, без очередей не обходится. Наверное, все понимают, что сейчас на плечи медицинских работников ложится очень большая нагрузка. Кадров не хватает, 5 терапевтов поликлиники обслуживают 26 участков. При этом, они тоже болеют. Однако причина длинных очередей даже не в этом. Зачастую пациенты искусственно создают такую ситуацию.
– Что вы имеете в виду?
– С 19 октября при поликлинике начал работать фильтр-бокс с отдельным входом, где принимают пациентов с признаками острых респираторных заболеваний и подозрением на коронавирусную инфекцию. Это сделано для разделения потоков пациентов с инфекционными и неинфекционными заболеваниями и для сокращения очередей. Работает фильтр-бокс с 8 утра до 8 вечера. Однако большинство пациентов направляется в поликлинику с самого утра. Не нужно этого делать! Очереди потому и образуются, что все идут в одно и то же время. Посетить фильтр-бокс можно в течение дня. Успеете и больничный оформить, и мазок сдать. 
– Оформление больничного и мазок для ПЦР-исследования – главные задачи фильтр-бокса?
– Начинается приём с осмотра пациента (измерение давления, температуры тела, сатурации крови) и забора биоматериала для ПЦР-теста. При необходимости делается анализ крови, назначается рентгенологическое исследование (для пациентов с инфекционными заболеваниями рентген-кабинет работает с 11.00 до 14.00). Здесь же можно оформить больничный лист и медицинскую карту в случае её отсутствия. 
При этом перед входом в кабинет – два коридора с сидячими местами, поэтому пациентам вовсе не обязательно стоять на улице, дожидаясь очереди. 
Добавлю также, что фильтр-бокс – первый этап создания отделения неотложной помощи. В скором времени планируем открыть два подобных кабинета, но уже неинфицированного профиля. Здесь смогут без предварительной записи получать неотложную помощь пациенты с высоким давлением, острой болью и т.п. Кабинеты будут располагаться на 1-м этаже, сразу при входе в поликлинику – на месте старого аптечного пункта. Ремонтные работы уже начались. 
– А принимаются ли какие-то меры для сокращения очередей к участковым терапевтам?
– Мы в два раза увеличили время приёма пациентов. Если раньше терапевт принимал больных три часа в первой половине дня, а затем направлялся на вызовы в дома, то сегодня он принимает 6 часов с разделением потоков населения: первые 3 часа – приём пациентов без предварительной записи в порядке живой очереди, в послеобеденное время – приём по предварительной записи. А для оказания помощи на дому организованы выездные фельдшерская и сестринская бригады. 
– Планируются ли ещё какие-либо мероприятия для оптимизации приёма больных?
– В ноябре планируем открыть при поликлинике свой колл-центр. В решении данного вопроса работаем в тесном сотрудничестве с региональным центром первичной медико-санитарной помощи (на днях его представитель посетил наше учреждение). По многоканальному номеру телефона можно будет записаться на приём к врачу, на прививку, узнать режим работы поликлиники и часы приёма отдельных специалистов и т.д. 
Также в планах открытие отдельного кабинета для выписки льготных лекарственных препаратов. Пациент сможет получить рецепт, минуя общую очередь. Прорабатывается вопрос о привлечении волонтёров для доставки льготных рецептов пациентам на дом. 
В числе положительных новостей можно назвать и возобновление приёма врача-кардиолога с 8 ноября. (Приём будет вести К.С. Останин – прим.ред.).
Считаю, что принятых и запланированных мероприятий вполне достаточно для снятия социального напряжения.

Кирилл Останин

 Приём пациента в фильтр-боксе