– Как выглядит электронный счет?

– Электронный счет – это PDF-файл, идентичный по содержанию бумажной квитанции. Мы называем его «Зеленый счет», т.к. отказ от бумажных квитанций позволяет сберегать ценные природные ресурсы – леса!

– Как получить электронный счет?

– Электронный счет доступен абоненту в «Личном кабинете» на сайте «Ростелеком», он может приходить в виде письма на электронный адрес, кроме того, можно заказать бесплатное информирование об оплате наших услуг на мобильный телефон.

– Насколько популярен сервис электронной доставки счета? Не испытывают ли абоненты сложности с самостоятельной распечаткой счетов?

– Самостоятельно перешли на «Зеленый счет» свыше 33,5% абонентов в ФНПО, это около 70 тысяч человек. Распечатывать электронный счет самостоятельно не нужно! Для оплаты распечатка счета не требуется, достаточно назвать свой номер телефона или номер лицевого счета абонента.

– Каков порядок перехода на электронный счет?

– В июне мы перевели на электронную форму счета всех пользователей сервиса «Личный кабинет». Это абоненты, которые имеют доступ в Интернет и предпочитают оплачивать услуги тоже через сеть – по банковским картам, с помощью электронных кошельков или в терминалах оплаты. По данным на 1 августа 2014 года, свыше 60% абонентов-пользователей сервиса «Личный кабинет» оплатили услуги связи по выставленному им электронному счету. Оставшиеся абоненты в следующем месяце снова получат бумажную квитанцию.

– Подразумевает ли электронный счет электронную оплату?

– Нет, электронная форма счета – это не электронная оплата. Это только безбумажная квитанция, которую можно оплатить любым удобным клиенту способом.

– Что делать пожилым людям, у которых нет интернета или мобильного телефона?

– Если по указанному сроку оплаты (до 25-го числа месяца) абонент не оплатит первый полученный им электронный счет, это будет расцениваться как отсутствие акцепта публичной оферты о переходе на электронный счет. Такой абонент вновь начнет получать счета в бумажном виде. Поэтому пожилым людям, которые не пользуются Интернетом, не стоит беспокоиться, они и дальше будут получать счета на бумаге.

– Есть ли преимущества у электронного счета?

– Электронный счет удобнее, чем бумажный. Его можно просматривать на компьютере, планшете или смартфоне, пересылать или сохранять в своем электронном архиве. Электронный счет позволяет абоненту проверять начисления и оплачивать услуги связи, находясь в любой точке мира, где есть Интернет, что особенно актуально в отпускной сезон. Также можно получать несколько электронных счетов на один ящик – например, оплатить услуги связи не только себе, но и пожилым родственникам, избавив их от ожидания получения бумажной квитанции и необходимости идти оплачивать счет.

– В какие сроки доставляется абоненту электронный счет?

– Электронный счет поступит к абоненту на неделю раньше, чем его бумажная версия, что позволит заранее спланировать предстоящие платежи, при этом срок оплаты не изменится, получатель электронного счета должен внести средства до той же даты, что и получатель бумажной квитанции.

– Как оформить электронный счет на удобный электронный адрес?

– Изменить электронный адрес можно в «Личном кабинете» абонента на сайте https://kabinet.rt.ru/, либо направив сообщение с указанием номера лицевого счета в теме «Письма» на e-account@nw.rt.ru. Кроме того, можно воспользоваться обратной связью на сайте компании www.rt.ru, выбрав тему «Запрос». Предоставление платежно-расчетных документов» или по телефону 8-800-1000-800.

– Как можно оформить смс-информирование?

– Информирование о сумме к оплате через смс на удобный абоненту номер мобильного телефона можно подключить в «Личном кабинете» или по телефону 8-800-1000-800.

– Если по какой-то причине перестал приходить электронный счет, и абонент не платит, телефон отключат?

– Если абонент, получающий ЭФС, по какой-то причине перестал вносить оплату, то ему не отключат телефон просто так, с ним будут в любом случае связываться наши специалисты для напоминания о задолженности, по почте будет выслано бумажное извещение!